Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
📋 Política Geral
Por se tratar de produtos sensíveis para pesquisa científica, com cadeia fria controlada, aceitamos trocas e devoluções apenas em casos específicos garantidos por lei e por nossa política de qualidade.
✅ Quando aceitamos troca/devolução
- ✓ Produto chegou com embalagem violada ou danificada
- ✓ Lote vencido ou próximo do vencimento (menos de 6 meses)
- ✓ Frasco quebrado ou com vazamento
- ✓ Pureza divergente do COA (mediante laudo independente)
- ✓ Produto enviado errado (item diferente do pedido)
❌ Quando NÃO aceitamos
- ✗ Produto já reconstituído ou aberto
- ✗ Solicitações após 7 dias do recebimento
- ✗ Desistência por arrependimento (CDC art. 49 não se aplica a produtos perecíveis/sensíveis)
📞 Como solicitar
- Entre em contato em até 7 dias do recebimento via WhatsApp ou e-mail
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Aguarde nossa avaliação (até 48h úteis)
- Se aprovado, enviamos código de postagem ou novo produto
💸 Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento original (PIX, cartão estornado, etc.).
📦 Custo de envio
Para defeitos de fabricação ou erro nosso, arcamos com o frete de devolução. Para outras situações, o cliente é responsável pelo envio de retorno.